Career Hub | Value Maximal | Maximal | Bantuan dan kontak resmi Customer Experience Manajer Mandat utama posisi ini adalah memperkuat journey dan kualitas pengalaman lintas touchpoint sekaligus memperkuat onboarding, kepuasan, penyelesaian masalah, retensi, dan komunitas. Sebagai Customer Experience Manajer, Anda akan bekerja erat dengan Product, Growth, Operations, Data, dan Founder, menjaga kualitas eksekusi, dan memastikan aktivitas menghasilkan perubahan yang dapat diukur. Keberhasilan posisi ini dibaca melalui response quality, resolution time, adoption, retention, satisfaction, and community health, dengan scope tanggung jawab sesuai level Manager.
Perusahaan Value Maximal International adalah ekosistem yang membangun sistem, produk, dan pengalaman digital untuk membantu individu maupun organisasi mengambil keputusan yang lebih baik, bekerja lebih terstruktur, dan mengelola berbagai aspek kehidupan serta pekerjaan secara lebih terintegrasi. Salah satu produk utamanya adalah MAXIMAL, Intelligent Life Management, yang menghubungkan area seperti produktivitas, keuangan, pengembangan diri, karier, bisnis, dan kreator dalam satu ekosistem. Value Maximal juga mengembangkan peluang B2B/enterprise, kemitraan strategis, creative commerce, dan data intelligence. Informasi resmi perusahaan tersedia di valuemaximal.com.
Divisi Pengalaman Pelanggan & Komunitas
Lokasi Basis koordinasi: Jakarta, Indonesia. Untuk posisi Customer Experience Manajer, sistem kerja dirancang hybrid/fleksibel sesuai kebutuhan operasional dan dapat mencakup service review, feedback loop, dan community coordination. Hari kolaboratif dapat dijadwalkan mengikuti kebutuhan proyek dan fase pekerjaan. Posisi level Manager tetap memiliki ekspektasi respons, ownership, dokumentasi, dan komunikasi yang jelas.
Tanggung jawab 1. Menjalankan prioritas kerja Customer Experience Manajer berdasarkan target bisnis, kebutuhan pengguna/klien, dan konteks onboarding, kepuasan, penyelesaian masalah, retensi, dan komunitas.
2. Menganalisis pekerjaan inti untuk mencapai outcome: Design end-to-end customer experience and service standards, dengan owner, deadline, definisi selesai, dan indikator hasil yang jelas.
3. Menyelaraskan performa menggunakan response quality, resolution time, adoption, retention, satisfaction, and community health; mengidentifikasi penyebab, trade-off, risiko, serta tindakan lanjutan, bukan sekadar melaporkan angka.
4. Mendokumentasikan dependency dengan Product, Growth, Operations, Data, dan Founder agar keputusan, hand-off, dan hambatan lintas fungsi tidak memperlambat delivery Customer Experience Manajer.
5. Meningkatkan asumsi, keputusan, eksperimen/proses, dan pembelajaran penting agar pekerjaan dapat diaudit, diulang, dan ditingkatkan.
6. Merancang kualitas cara kerja Customer Experience Manajer; pada level Manager, tanggung jawab ini mencakup memimpin arah fungsi, prioritas, standar kerja, pengembangan tim, dan akuntabilitas outcome.
Kualifikasi 1. Memiliki pengalaman relevan sekitar 4+ years yang berkaitan langsung dengan journey dan kualitas pengalaman lintas touchpoint atau ruang lingkup Pengalaman Pelanggan & Komunitas.
2. Menguasai fondasi onboarding, kepuasan, penyelesaian masalah, retensi, dan komunitas pada kedalaman yang sesuai untuk posisi Customer Experience Manajer, bukan hanya mengenal istilah atau tools.
3. Memiliki pengalaman memimpin fungsi/tim atau scope setara serta nyaman membuat prioritas dan keputusan.
4. Mampu bekerja dengan data, brief, requirement, atau bukti kualitatif yang tidak selalu lengkap; dapat menyatakan asumsi dan mengujinya.
5. Mampu berkomunikasi jelas dalam Bahasa Indonesia dan bekerja dengan materi/komunikasi profesional berbahasa Inggris karena proses rekrutmen dan sebagian dokumentasi bersifat bilingual.
6. Menjaga integritas, kerahasiaan, ownership, dan detail. Bukti kerja konkret, portfolio, studi kasus, atau hasil terukur akan lebih dihargai daripada klaim umum.
Pengalaman minimum 4+ years
Status peluang Future Opportunity
Aktifkan JavaScript untuk membuka detail dan melamar
G Built with Google Workspace