Career Hub | Value Maximal | Maximal | Bantuan dan kontak resmi Customer Success Spesialis Kami mencari orang yang mampu mengambil kepemilikan atas onboarding, adoption, retention, dan value realization sekaligus memperkuat onboarding, kepuasan, penyelesaian masalah, retensi, dan komunitas. Sebagai Customer Success Spesialis, Anda akan bekerja erat dengan Product, Growth, Operations, Data, dan Founder, menjaga kualitas eksekusi, dan memastikan aktivitas menghasilkan perubahan yang dapat diukur. Keberhasilan posisi ini dibaca melalui response quality, resolution time, adoption, retention, satisfaction, and community health, dengan scope tanggung jawab sesuai level Specialist.
Perusahaan Value Maximal International adalah ekosistem yang membangun sistem, produk, dan pengalaman digital untuk membantu individu maupun organisasi mengambil keputusan yang lebih baik, bekerja lebih terstruktur, dan mengelola berbagai aspek kehidupan serta pekerjaan secara lebih terintegrasi. Salah satu produk utamanya adalah MAXIMAL, Intelligent Life Management, yang menghubungkan area seperti produktivitas, keuangan, pengembangan diri, karier, bisnis, dan kreator dalam satu ekosistem. Value Maximal juga mengembangkan peluang B2B/enterprise, kemitraan strategis, creative commerce, dan data intelligence. Informasi resmi perusahaan tersedia di valuemaximal.com.
Divisi Pengalaman Pelanggan & Komunitas
Lokasi Basis koordinasi: Jakarta, Indonesia. Untuk posisi Customer Success Spesialis, sistem kerja dirancang hybrid/fleksibel sesuai kebutuhan operasional dan dapat mencakup service review, feedback loop, dan community coordination. Kehadiran tatap muka dapat diminta ketika kolaborasi lebih efektif dilakukan langsung. Posisi level Specialist tetap memiliki ekspektasi respons, ownership, dokumentasi, dan komunikasi yang jelas.
Tanggung jawab 1. Mendokumentasikan prioritas kerja Customer Success Spesialis berdasarkan target bisnis, kebutuhan pengguna/klien, dan konteks onboarding, kepuasan, penyelesaian masalah, retensi, dan komunitas.
2. Meningkatkan pekerjaan inti untuk mencapai outcome: Support onboarding, adoption, retention and feedback, dengan owner, deadline, definisi selesai, dan indikator hasil yang jelas.
3. Merancang performa menggunakan response quality, resolution time, adoption, retention, satisfaction, and community health; mengidentifikasi penyebab, trade-off, risiko, serta tindakan lanjutan, bukan sekadar melaporkan angka.
4. Menjalankan dependency dengan Product, Growth, Operations, Data, dan Founder agar keputusan, hand-off, dan hambatan lintas fungsi tidak memperlambat delivery Customer Success Spesialis.
5. Menganalisis asumsi, keputusan, eksperimen/proses, dan pembelajaran penting agar pekerjaan dapat diaudit, diulang, dan ditingkatkan.
6. Menyelaraskan kualitas cara kerja Customer Success Spesialis; pada level Specialist, tanggung jawab ini mencakup menjadi pemilik output spesialis, bekerja mandiri, dan menerjemahkan kebutuhan menjadi deliverable yang dapat digunakan.
Kualifikasi 1. Memiliki pengalaman relevan sekitar 1-3 years yang berkaitan langsung dengan onboarding, adoption, retention, dan value realization atau ruang lingkup Pengalaman Pelanggan & Komunitas.
2. Menguasai fondasi onboarding, kepuasan, penyelesaian masalah, retensi, dan komunitas pada kedalaman yang sesuai untuk posisi Customer Success Spesialis, bukan hanya mengenal istilah atau tools.
3. Dapat menunjukkan bukti keterampilan spesialis melalui pengalaman, portfolio, studi kasus, atau hasil kerja.
4. Mampu bekerja dengan data, brief, requirement, atau bukti kualitatif yang tidak selalu lengkap; dapat menyatakan asumsi dan mengujinya.
5. Mampu berkomunikasi jelas dalam Bahasa Indonesia dan bekerja dengan materi/komunikasi profesional berbahasa Inggris karena proses rekrutmen dan sebagian dokumentasi bersifat bilingual.
6. Menjaga integritas, kerahasiaan, ownership, dan detail. Bukti kerja konkret, portfolio, studi kasus, atau hasil terukur akan lebih dihargai daripada klaim umum.
Pengalaman minimum 1-3 years
Status peluang Active Hiring
Aktifkan JavaScript untuk membuka detail dan melamar
G Built with Google Workspace